Круглосуточная горячая линия QIWI — как позвонить

Горячая линия QIWI – номер телефона, который нужно знать каждому владельцу кошелька. Рано или поздно он может понадобиться – при сбоях в платежах, при неудачном пополнении счета через терминал. Связаться со службой поддержки можно не только по телефону, но и через сайт либо приложение.

Номера горячей линии QIWI

Пользователи платежной системы используют этот номер оператора: 8 800 707-77-59. Звонок по нему бесплатный из любого региона России. Служба работает круглосуточно.

Для клиентов Киви Банка есть отдельный номер – 8-800-200-62-25. Звонок также бесплатный по России.

Если возникли проблемы с пополнением через фирменный терминал, можно позвонить на 8 800 333 00 59.

Какие вопросы решает служба поддержки

В службу можно обращаться по любому вопросу, связанному с кошельком. Специалисты смогут найти выход практически из любой ситуации: от сложностей с авторизацией и переводами до зависания сайта/приложения. То есть команда поддержки способна решать как финансовые, так и технические трудности.

Важно! По телефону лучше не выяснять конфиденциальную информацию, не сообщать пароли, чтобы данные не попали в руки третьих лиц. Такие вопросы стоит решать в офисе Киви или в личном кабинете (на веб-ресурсе либо в мобильной программе).

На сайте Киви есть инструкции, в которых подробно описаны решения наиболее распространенных проблем. Сначала стоит поискать ответ там. Если ничего не поможет, тогда уже можно обращаться в службу.

С какими вопросами лучше сразу писать или звонить в поддержку:

1. Блокировка кошелька.
2. Ошибочный перевод денег по неправильно указанным реквизитам.
3. Сбои в работе терминалов (не прошел платеж, не выдали чек).
4. Отсутствие смски с кодом подтверждения (если даже повторная отправка не помогает).

Связываться со специалистами можно и по другим вопросам: мошенничество, удаление кошелька, утеря физической карты Qiwi.

Связь с поддержкой в личном кабинете на веб-ресурсе

Для обращения в техподдержку через личный кабинет на сайте нужно:

1. Перейти на официальный сайт Qiwi Кошелька. Войти в систему с помощью логина (номера телефона) и пароля. Кликнуть по «Еще» вверху и выбрать «Помощь». Либо сразу перейти по ссылке.
2. В поле «Описать проблему» ввести ключевые фразы. Либо выбрать одну из категорий и поискать ответ там.
3. Если решений в инструкциях не будет либо если они не помогут, прокрутить страницу «Помощь» и нажать на кнопку «Связаться с нами».
4. Выбрать «Написать нам».
5. В первом выпадающем меню указать тему вопроса, например, мошенничество.
6. Во втором меню выбрать одну из проблем. Написать адрес электронной почты, на который администрация пришлет ответ. В последнем поле детально описать возникшую сложность.
7. Кликнуть по «Отправить» и ожидать ответа от поддержки.

Если есть какие-либо фото либо скрины, демонстрирующие проблему, нужно их вложить в заявку. Ответ обычно приходит на почту в течение суток.

Связь с техподдержкой в приложении

Если нет возможности составить заявку через браузер на компьютере, можно воспользоваться приложением для смартфона.

Для начале его нужно скачать. Оно доступно для таких платформ: Android, iOS, Windows. Устанавливать программу рекомендуется с официальных магазинов.

Что делать после установки:

1. Открыть Qiwi Кошелек. Ввести номер телефона, пароль. Придумать и вписать код безопасности из четырех цифр (как пин-код для банковской карты).
2. Перейти в раздел «Профиль» внизу. Кликнуть по «Помощь».
3. Выбрать «Написать нам» либо «Горячая линия». Во втором случае появятся актуальные номера телефонов поддержки для России и Казахстана. В первом случае появится форма заявки.
4. Заполнить анкету: указать номер телефона, если приложение еще не сделало это автоматически, выбрать тему.
5. Написать электронную почту, на которую нужно прислать ответное письмо. В поле «Сообщение» подробно описать проблему. Тапнуть по «Отправить».

Важно! Сервис рекомендует звонить на горячую линию, когда нужно восстановить пароль, проверить платеж, узнать об ограничениях и комиссиях. В остальных случаях рекомендуется писать в поддержку, то есть заполнять форму заявки и ожидать ответа на электронной почте.

Социальные сети платежной системы

Еще один способ связаться с поддержкой – через комментарий, оставленный в соцсетях. Администрация прочтет его и сама свяжется с пользователем либо даст ответ к комментарию прямо в сообществе, если проблема несерьезная.

Ссылки на официальные аккаунты:

1. ВКонтакте — https://vk.com/qiwirussia.
2. Одноклассники — https://ok.ru/qiwirussia.
3. Twitter — https://twitter.com/qiwirussia.
4. Facebook — https://www.facebook.com/qiwirussia.
5. Instagram — https://www.instagram.com/qiwi_russia.
6. YouTube — https://www.youtube.com/user/QiwiRussia.

Важно! В комментариях нельзя оставлять секретных сведений о своем аккаунте.

Обращение в офис

На крайний случай можно посетить центральный офис компании в Москве. Контакты офиса:

1. Адрес: мкр. Чертаново Северное, 1А к. 1.
2. Телефоны: +7 495 783-59-59, 8 800 200-00-59.

Специалисты работают с понедельника по пятницу. Время работы: 09:00 — 18:00.

Служба поддержки Киви может решить практически любой вопрос, который возникнет у клиента сервиса. Для начала можно поискать ответ в разделе «Поддержка» на сайте Киви либо в фирменном приложении. Если там ответа не будет, можно связываться уже с самой техподдержкой – через письмо в личном кабинете или по телефону горячей линии.