Служба поддержки PayPal официально работает на территории России и принимает запросы на русском языке. Обратиться к оператору можно через сайт ПейПал, по e-mail, с помощью приложения для мобильника или по номеру специальной службы. Разберемся, при каких ситуациях можно обратиться в техподдержку, как найти номер для связи.
Когда можно обращаться в поддержку
Оставить обращение в поддержку ПейПал можно с любыми ошибками и вопросами, связанными с работой кошелька. Операторы окажут помощь в возникновении спорных ситуаций при покупке товаров, при проблемах с переводом денег, расскажут о комиссиях.
Какие услуги предлагает техподдержка PayPal:
- решение вопросов при заморозке профиля;
- помощь при регистрации нового профиля;
- восстановление пароля, помощь в доступе к временно замороженному профилю;
- рассмотрение споров при покупке товаров за границей;
- описание комиссий при выполнении транзакций;
- помощь в настройке конвертирования валют.
Написать или позвонить в службу техподдержки можно бесплатно. В России доступен официальный офис, который принимает запросы на русском языке.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Перед обращением в техподдержку можно попробовать найти решение проблемы самостоятельно. На сайте ПейПал есть раздел с проблемами и вопросами, которые возникают чаще всего. С их помощью можно быстро найти решение и исправить ошибку.
Как найти раздел с инструкциями и часто задаваемыми вопросами:
- Перейдите на сайт PayPal по ссылке.
- Прокрутите страницу вниз и кликните по строке «Связаться с нами».
- В открывшемся окне представлены популярные вопросы, нажмите на любой из них, чтобы открыть инструкцию и способ решения.
- Прокрутите список ниже. Здесь можно найти подробную информацию об учетной записи, сервисе PayPal, продавцах, бизнес-решениях, налоговых данных.
Если решить вопрос своими силами не удается, можно обратиться в службу поддержки PayPal. Для этого можно позвонить на горячую линию, написать запрос на официальном сайте, отправить заполненную форму через мобильное приложение.
Важно. Обращаться в техподдержку по мобильному приложению или через форму на сайте могут только зарегистрированные пользователи. На сайте PayPal или в приложении появляется код, который нужно назвать оператору во время звонка.
Контактные данные поддержки
Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- через мобильное приложение;
- по электронной почте;
- с помощью официального сайта;
- путем дозвона по бесплатному номеру.
Важно. Жители Москвы могут получить помощь в официальном центре поддержки PayPal. Он находится по адресу: ул. Бутырский Вал, дом 10.
Вариант 1: Номер телефона
Позвонить специалисту можно с помощью мобильника. Для обращения предусмотрено два номера:
- для связи на территории России: 8-800-333-26-76;
- для звонка из другой страны: 3-531-536-48-00.
Обращение по номеру горячей линии подойдет для решения серьезных и срочных проблем. Перед звонком нужно получить секретный код, сделать это можно на официальном сайте ПейПал:
- Перейдите на сайт ПейПал по ссылке.
- В блоке «Другие способы получить помощь» кликните по иконке «Связаться с нами».
- В открывшейся странице найдите кнопку «Позвоните нам» и нажмите на нее.
- На экране появится номер телефона и код, который нужно сообщить оператору.
Теперь обратиться в поддержку могут и незарегистрированные пользователи. Для этого нажмите на строку «Позвонить нам, используя гостевую учетную запись». В этом случае специалист может рассказать о способе регистрации и поможет в выборе вида кошелька.
Важно. Техподдержка работает с 10:00 до 23:00 часов по московскому времени. Если нужно получить ответ в ночной период, воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или отправьте сообщение по e-mail.
Вариант 2: Электронная почта
Если нужно получить развернутый ответ в письменном виде, можно написать обращение на электронный почтовый адрес PayPal. В этом случае ответ может занять до трех суток, однако специалист детально рассмотрит проблему и пришлет подробную инструкцию для ее решения.
Для связи напишите запрос на электронный адрес spoof@paypal.com. Если специалист не отвечает через несколько суток, можно связаться с ним через форму на сайте.
На почту spoof@paypal.com можно отправить сообщение с подозрениями в мошеннических действиях в системе PayPal.
Вариант 3: Личный кабинет
Написать специалисту и получить помощь в России можно с помощью официального сайта PayPal. Операция доступна только зарегистрированным пользователям, гостевая учетная запись в этом случае не работает.
Написать в службу поддержки просто, для этого:
- Откройте официальный сайт PayPal на компьютере, авторизуйтесь в системе.
- Кликните по кнопке «Связаться с нами», она находится снизу страницы.
- Нажмите на кнопку «Напишите нам».
- Откроется форма, в ней подробно опишите проблему и нажмите на кнопку отправки.
Обращение может обрабатываться специалистом несколько дней. На почту, привязанную к электронному кошельку, поступит сообщение с подробным ответом.
Если ответ нужно получить срочно, позвоните специалисту по номеру телефона PayPal, который указан выше. Если есть подозрение на взлом кошелька, оператор может временно заморозить кошелек и вернуть его работоспособность после решения проблемы.
Обращение с мобильного телефона
Написать оператору можно не только с официального сайта PayPal, но и через приложение. Скачать его можно на телефоны с Android и iOS. Для использования требуется зарегистрированный аккаунт. При запуске PayPal запросит логин и пароль, данные нужно напечатать в соответствующие поля.
Написать в поддержку с телефона просто, для этого:
- Нажмите на иконку в виде шестеренки.
- В открывшемся меню выберите справка.
- В открывшемся окне можно выбрать пункт «Позвонить» или «Написать сообщение».
Для обращения с мобильного приложения требуется регистрация на сайте PayPal. В противном случае воспользоваться им и обратиться в справку не получится.
Для обращения в поддержку PayPal предусмотрено несколько способов. Можно позвонить оператору, воспользоваться официальным приложением, написать обращение через форму на сайте или по электронной почте. Контакты для связи доступны на сайте PayPal, звонить по горячей линии можно бесплатно.
