Как проверить статус платежа Киви кошелька — возможные способы

Киви – международная платежная система, которая работает с четырьмя валютами: евро, доллары, рубли и тенге. У нее даже есть собственные терминалы. Чтобы клиенты не волновались по поводу своих переводов, Киви ввела специальную функцию по отслеживанию каждой транзакции. Расскажем, как проверить платеж по чеку QIWI или без него.

Проверить статус платежа QIWI по чеку

Если есть чек, все гораздо проще: в личном кабинете можно отследить транзакцию по номеру квитанции, а также по QR-коду. Если чека нет, нужно обращаться в техподдержку.

В разделе «История», если деньги переводились через кошелек

Вся информация о проведенных платежах и переводах находится в разделе «История» в личном кабинете на сайте Киви:

1. Перейти по ссылке. Кликнуть по «Войти» в правом верхнем углу.
2. Ввести данные для авторизации: номер телефона и пароль от кошелька.
3. В личном кабинете сразу откроется страница с историей переводов. Если открылась какая-то другая, щелкнуть по логотипу Киви слева вверху.
4. Найти и раскрыть искомый платеж. В блоке «Квитанция» нажать на ссылку «Посмотреть».
5. В новой вкладке откроется квитанция. Если на печати стоит «Исполнено», значит, деньги должны уже быть у получателя. Если стоит «В проведении», значит, деньги еще не дошли до адресата.

Зачисление средств происходит в течение 3-5 дней. Перевод с кошелька на кошелек идет до одного дня. На карту – дольше. Однако чаще всего зачисление моментальное.

Если платеж не будет проведен в срок, нужно сообщить об этом в техподдержку Киви (через личный кабинет на сайте либо по телефону горячей линии).

В разделе сайта «Проверить статус платежа», если средства отправлялись через терминал

Чтобы узнать, на какой стадии находится платеж через терминал Киви, нужно:

1. В личном кабинете раскрыть меню «Еще». Выбрать «Помощь». Либо сразу перейти по ссылке.
2. Кликнуть по кнопке «Узнать статус».
3. Заполнить форму, используя данные из чека оплаты: номер терминала, дата платежа, номер телефона или счета (получателя), код операции.
4. Нажать на «Отправить».

После этого на экране отобразится стадия обработки, в которой находится платеж.

Необязательно входить в свой кошелек на сайте Киви, чтобы проверить платеж, проведенный через терминал. Можно просто перейти по ссылке и ввести данные. Старый адрес функции info.qiwi.com уже не работает.

Важно! Если сервис не распознает номер квитанции и покажет, что такого нет в базе данных, нужно сразу обратиться в поддержку.

Через QR-код на чеке или веб-странице

Проверить статус платежа Киви можно с помощью QR-кода и смартфона, который поддерживает эту функцию. Отсканировать код можно с чека либо с экрана терминала, если устройство не выдало квитанцию. На дисплее код появится сразу после отправки денег.

Для сканирования можно использовать любое мобильное приложение: QR Code Reader, QR BARCODE SCANNER.

Процедура сканирования:

1. Открыть приложение. Поместить код в специальную рамку на экране телефона, чтобы сфотографировать его.
2. Программа считает код – появится ссылка для перехода на официальный сайт Киви. Щелкнуть по ней. Откроется веб-страница с нужной информацией.

Важно! Код действует в течение 28 дней. Если считать QR не удалось, можно просто его сфотографировать и отправить на электронную почту Киви qr@qiwi.com. В текстовом поле письма описать проблему.

Как проверить платеж QIWI онлайн (без чека)

Как узнать состояние платежа, если нет чека? Нужно обратиться в техподдержку Киви – в личном кабинете на сайте либо по телефону.

Через техподдержку на сайте

Как заполнить заявку в техподдержку в личном кабинете:

1. Перейти в раздел «Помощь». Кликнуть по «Связаться с нами».
2. Нажать на «Составить заявку».
3. Выбрать тему в выпадающем меню: проблемы с платежами через кошелек или терминал.
4. Если это терминал, написать номер, на который зарегистрирован Киви, и при необходимости другой телефон для связи. Ввести адрес электронной почты. Указать, что нет квитанции.
5. Напечатать дату платежа, номер терминала, номер счета или телефона, на который переводились деньги. Указать сумму платежа, а также описать подробно ситуацию.
6. Кликнуть по «Отправить».
7. Если возникла проблема с онлайн-платежом через кошелек, выбрать вопрос «Платеж в проведении». Указать номер телефона, адрес электронной почты, дату платежа и номер квитанции. Описать подробно проблему и кликнуть по «Отправить».

Ответ от поддержки придет в течение суток.

Номер квитанции можно посмотреть в разделе «История» в личном кабинете, если платеж проводился через кошелек.

Дополнительный способ – горячая линия

С любой проблемой можно обращаться на горячую линию Киви:

1. Россия – 8 (800) 70-777-59.
2. Казахстан – +7 (778) 746-00-87.

Для решения вопроса в режиме реального времени специалисту нужно предоставить данные:

1. Номер перевода. Посмотреть в разделе «История», если это был онлайн-платеж. Если пополнение было через терминал, а чека нет, можно обойтись и без этой информации.
2. Номер кошелька.
3. Сумма перевода.
4. Примерные либо точные время и дата.
5. Номер терминала.

Номер терминала можно посмотреть в его меню – в информационном разделе «Справка».

Возможные причины отклонения платежа в QIWI

Платеж может долго висеть в статусе «В проведении» либо быть вовсе отклонен. По каким причинам:

1. Временное отсутствие интернета в терминале, который необходим для обработки платежа, либо техническая неисправность устройства.
2. Ошибка в самом сервисе Киви.
3. Ввод неверных платежных реквизитов.
4. Превышение установленных лимитов в Киви Кошельке. Для их увеличения, нужно пройти верификацию – ввести данные паспорта.

Если есть чек, можно сначала проверить статус транзакции в личном кабинете – в разделе «Поддержка». Если перевод осуществлялся через кошелек, квитанция будет в разделе «История». На ней должен быть статус: «Исполнено» либо «В проведении». Если чека нет, а срок зачисления истек, обратиться в техподдержку по номеру телефона либо через форму обратной связи в личном кабинете.